Кейс по комплексному продвижению компании в Vkontakte

Социальная сеть Вконтакте сейчас самая популярная в России. Поэтому для бизнеса, вполне логично, стоит вопрос продвижения своей компании в данной социальной сети. При этом, важно понимать, что не во всех тематиках можно получать хорошую конверсию. Аудитория Вконтакте – это молодые люди до 30 лет, поэтому, исходя из этого, и стоит планировать раскрутку в данной социалке. Но скажу сразу, и по цене, и по конечному эффекту SMM (а у SMM достаточно минусов), в целом, проигрывает поисковому продвижению (если не брать в расчет конкретные тематики, где SMM может дать больший эффект). Поэтому, если у Вас стоит выбор – SEO или SMM, я бы посоветовал первое, а если у Вас есть деньги на обе услуги, то, конечно, используйте для раскрутки компании обе услуги – это позволит получить максимальный эффект.

Базовое продвижение компании Вконтакте

Итак, Вы хотите раскрутить свой бренд в социальное сети Vkontakte. Здесь первичными будут следующие шаги:

• Создание группы (или официальной страницы) Вашей компании.
• Активное наращивание аудитории. Для этого группу обязательно нужно делать открытой, чтобы каждый желающий мог вступить в нее без лишних препятствий и без проблем ознакомиться с информацией.
• Использование основных элементов взаимодействия аудитории с группой: оформленное меню, форум, фотоальбомы, стена. Стену от пользователей не закрываем! Это делается специально, чтобы показать пользовательскую активность, так как далеко не все, чтобы задать вопрос или написать отзыв, идут в соответствующую тему форума. Конечно, такая открытость, приводит к дополнительным трудозатратам по борьбе со спамом, но, в тоже время, показывает готовность компании к диалогу.
• Использование корпоративного профиля (страницы в Вконтакте) для общения с аудиторией и формирования клиентской базы. Профиль оформляется в общем фирменном стиле, а аватарка, как правило, часто меняется, что позволяет проводить частое анонсирование различных корпоративных продуктов компании, тем самым поддерживая интерес к бренду у пользователей.

Формирование постоянной целевой аудитории в группе и корпоративном профиле Vkontakte

Отдача от SMM будет тогда, когда Вам удастся собрать максимальную целевую аудиторию в группе и корпоративном профиле. И это не легко. Тем не менее на сегодняшний день используются следующие методы привлечения целевой аудитории:

• Прямые приглашения целевых пользователей (ограничение – 20 пользователей в сутки).
• Приглашения друзей корпоративного профиля.
• Работа с лидерами мнений.
• Активный PR в тематических сообществах.
• Использование рекламной сети Вконтакте.

Привлечение лидеров мнений эффективно, если у них в друзьях от 400 пользователей. Также замечу, что больше профили (от 1000 и более друзей) дают такой же трафик как и профили с 300-500 друзей. Тут дело в том, что, в подавляющем числе случаев, количество реальных друзей в профилях (от 1000 человек и больше) по-факту в 2-3 раза меньше. Поэтому, перед привлечение лидера мнений, тщательно проводите анализ его профиля. Для привлечения лидера мнений, в качестве компенсации для него, предлагайте бонусы, акции, продукцию в подарок, что в итоге получается недорого для продвигаемой компании.

Использование для привлечения пользователей корпоративного профиля также очень важно. Массовый фолоуинг тут не пройдет. Так как в Vkontakte есть ограничение по количеству друзей – 10000 человек. Важно приглашать только целевую аудиторию. При этом такая аудитория должна проявлять активность в корпоративной и профильных группах. В первую очередь приглашайте людей, которые уже были Вашими клиентами.

Применяются следующие практические инструменты:

1. Приглашение дружить целевым активным пользователям.
2. Приглашение дружить клиентов компании согласно системе заказов.
3. Предложение дружить с администрацией группы в группе с описание плюсов (бонусы, акции, подарки).
4. Предложение к общению в группе и профиле клиентов.

 Конечная цель данных мероприятий – добиться конструктивного общения и отзывов в группе и профиле. При этом важно следить за порядком в группах, повышать количество положительных отзывов и оперативно обрабатывать негатив. Кстати, некоторую интересную и полезную информацию на тему, где еще можно добыть дополнительный трафик на сайт советую почитать здесь. Сергей Чаботько, автор данного блога, выкладывает различные эксперименты по поднятию трафика. Так, что советую ознакомиться!

По статистике, в также и по моим наблюдениям,  наибольшая конверсия клиентов, переходящих на сайт с официальной группы и профиля существенно выше, чем при использовании рекламной сети Вконтакте, но меньше, чем при использовании seo-продвижения. Клиенты, рекламная сеть Вконтакте – это выброшенные деньги на ветер! Вложите их лучше в сео раскрутку сайта.

Взаимодействие с целевой аудиторией группы Вконтакте

После того, как Вы привлекли целевых пользователей, нужно начинать с ними взаимодействие. Это включает в себя:

• поддержку;
• обработку отзывов;
• стимулирование продаж;
• построение доверительных и  дружеских отношений.

Поддержка включает в себя консультацию пользователей. Вопросы обычно приходят сразу на страницу Вконтакте (корпоративный профиль), что позволяет достаточно быстро и удобно отвечать на них. Но люди могут кинуть вопрос на стену, в форум группы, и даже в комментарий к фотографии, что доставляет некоторые неудобства. Важным является разработка регламента осмотра обновлений в группе и профиле. Данный регламент формируется на основании мониторинга и его результатом является вывод о том, что администратору необходимо, к примеру, проводить осмотр группы и профиля 7 раз в день.

Важным является и своевременная обработка отзывов, как положительных, так и негативных. Позитивные отзывы необходимо обязательно поощрять. Обычно это делается сразу после положительного отзыва и дублируется личным сообщением. Сложнее с негативными отзывами. Тут необходимо разделять реальные негативные отзывы от “троллинга” и надуманного негатива. В любом случае пользователю необходимо отвечать вежливо, и лучше всего, перевести общение в личную переписку, чтобы не засорять сообщества негативом. Удалять негативные сообщения можно, но только не свежие (самые последние), иначе пользователь будет возмущен и негатив может выйти за пределы подконтрольной группы. Также не стоит удалять те негативные сообщения, где в общение вступили защитники бренда. Это покажет большую естественность Вашего сообщества, ведь ни одна компания не может работать без ошибок, а идеальный образ может лишь отпугнуть потенциального клиента.

Стимулирование продаж Вконтакте осуществляется посредством использования промокодов с акциями и анонсирования новинок и специальных предложений. Анонсы должны выкладывать оперативно и часто. Особенным спросом пользуются анонсы с упоминаем “Специально для Вконтакте”. Необходимо делать не более 2 анонсов в день, чтобы пользователи могли ознакомится с товаром, залайкать, рассказать друзьям, обсудить, прокомментировать.

Основная ошибка компаний, которые продвигаются в Вконтакте, состоит в том, что в их корпоративном профиле, потенциальный клиент не видит реального человека, друга, а лишь представителя компании (некого робота, который действует лишь в рамках корпоративных правил). Поэтому меняйте имидж, вводите рубрики тематического позитива, публикуйте на стене тематические шутки, ролики, смешные фотографии. Уделите внимание языку общения – он не должен быть сухим и чисто формальным. Общайтесь как друг с другом. И тогда пользователь поймет, что профиль хоть и корпоративный, но за ним стоят такие же живые люди как мы. Почти все общение с Вашими пользователями должно быть направлено на повышение лояльности, так как именно постоянный клиент приносит компании основную прибыль.